تعطل جهاز في الشقة المستأجرة: من يدفع تكلفة الإصلاح وكيف تُثبت مسؤولية كل طرف؟

عندما تتوقف الثلاجة عن التبريد أو تبدأ الغسالة بتسريب المياه، لا ينبغي للمستأجر أن يدفع فوراً، كما لا يحق للمالك تحميله المسؤولية لمجرد أن العطل ظهر أثناء إقامته. القرار الصحيح يحتاج إلى أربع نقاط: حالة الجهاز عند التسليم، نصوص عقد الإيجار، سرعة الإبلاغ، والسبب الذي يحدده الفني. هذا الدليل يفيد من يستأجر غرفة أو مكاناً في ألماتي ويريد حل المشكلة من دون خسارة المال أو الدخول في نزاع حول مبلغ التأمين.

العطل وحده لا يحدد من يتحمل الفاتورة

قد تظهر النتيجة نفسها لأسباب مختلفة تماماً. عدم دوران حلة الغسالة قد ينتج عن تآكل المحامل، أو خلل في وحدة التحكم، أو دخول قطعة معدنية إلى الآلية، أو تحميل الغسالة بأكثر من طاقتها. وقد تتوقف الثلاجة عن التبريد بسبب تقادم الضاغط، أو تلف عازل الباب، أو مشكلة في التيار الكهربائي، أو سوء الاستخدام.

لذلك لا يكفي أن يقول المالك إن الجهاز كان يعمل يوم تسليم المفاتيح، ولا يكفي أن يؤكد المستأجر أنه استخدمه بطريقة طبيعية. المسؤولية تُبنى على الأدلة، وعلى ما اتفق عليه الطرفان قبل السكن.

تنص المادة 552 من القانون المدني لجمهورية كازاخستان، كقاعدة عامة ما لم ينص القانون أو العقد على ترتيب مختلف، على أن المؤجر يتحمل الإصلاحات الرئيسية والإصلاحات العاجلة الناتجة عن ظروف لا يكون المستأجر مسؤولاً عنها. لكن تطبيق ذلك على جهاز منزلي معين يتطلب معرفة سبب العطل، وليس مجرد معرفة تاريخ ظهوره.

قبل توقيع العقد، من المهم معرفة الأجهزة الداخلة ضمن تجهيز السكن وكيفية معالجة أعطالها. ويمكن الاطلاع على طبيعة السكن والخدمات المتاحة من خلال الصفحة التعريفية لخدمة SOFA.bz على Mytrade.kz.

ثلاثة سيناريوهات تحدد المسؤولية بصورة عملية

السيناريو الأول: عطل ناتج عن الاستهلاك الطبيعي

إذا أثبت الفني أن المحرك أو الضاغط أو المحامل أو لوحة التحكم تعطلت بسبب عمر الجهاز أو الاستعمال المعتاد، فمن الصعب اعتبار المستأجر مسؤولاً لمجرد أنه كان آخر من استخدم الجهاز. ويقوى موقفه إذا لم توجد آثار صدمة أو سوائل أو فتح غير مصرح به للهيكل.

السيناريو الثاني: ضرر سببه استخدام غير صحيح

قد يتحمل المستأجر التكلفة عندما يثبت التقرير الفني أن الضرر نتج عن تحميل الغسالة بصورة مفرطة، أو دخول عملات معدنية إلى المضخة، أو سقوط جسم على شاشة التلفاز، أو انسكاب سائل على لوحة إلكترونية، أو محاولة إصلاح الجهاز من دون موافقة المالك.

السيناريو الثالث: سبب خارجي لا يتحكم فيه الطرفان

قد يرتبط العطل بارتفاع مفاجئ في الجهد، أو خلل في الأسلاك، أو تسرب مياه من شبكة المبنى. في هذه الحالة يجب تحديد مصدر المشكلة قبل توزيع التكلفة. فقد يكون إصلاح الجهاز من مسؤولية المالك، بينما يتطلب الضرر الأساسي تواصلاً مع إدارة المبنى أو الجهة المسؤولة عن الشبكات.

تساعد الصور ومقاطع الفيديو في إثبات الحالة الخارجية للأجهزة عند الانتقال، حتى وإن لم تكشف حالة الأجزاء الداخلية. ويمكن تكوين تصور أولي عن تجهيز الغرف عبر مقاطع SOFA.bz المرئية حول خيارات السكن، ثم إجراء فحص فعلي قبل استلام المفاتيح.

عمر الجهاز رقم مهم لكنه ليس حكماً نهائياً

تشير الإرشادات الحكومية الأسترالية الخاصة بالطاقة إلى أن الغسالات تعمل عادة مدة تصل إلى نحو عشر سنوات. وهذا لا يعني أن كل غسالة قديمة يجب أن تتعطل، أو أن كل عطل في جهاز أحدث سببه المستأجر. الرقم يساعد فقط على تقييم احتمال التآكل، خصوصاً عندما لا توجد فاتورة شراء أو معلومات عن تاريخ الجهاز.

أما بيانات Consumer Reports حول إصلاح الثلاجات، فتشير إلى نجاح نحو 62% من عمليات الإصلاح من المحاولة الأولى، بينما نجح نحو 25% إضافية بعد محاولتين أو أكثر. معنى ذلك أن تعطل الثلاجة لا يبرر تلقائياً شراء جهاز جديد وتحميل أحد الطرفين كامل قيمته.

قبل استئجار غرفة، يُفضّل سؤال المسؤول عن عمر الأجهزة وحالتها، وما إذا كانت مشتركة بين عدة سكان. ويمكن مقارنة الخيارات المعروضة في إعلانات السكن الحالية لدى SOFA.bz.

محضر التسليم يجب أن يصف الجهاز لا أن يذكر وجوده فقط

عبارة مثل «يوجد في المطبخ ثلاجة» لا تكفي لحل نزاع لاحق. الأفضل تسجيل العلامة التجارية، والطراز، والرقم التسلسلي إن أمكن، وحالة الهيكل، وأي خدوش أو أصوات غير طبيعية، ونتيجة الاختبار يوم الانتقال.

اختبار يمكن تنفيذه خلال 15 إلى 20 دقيقة

1. تشغيل الغسالة ومراقبة دخول المياه ودوران الحلة والتصريف والعصر.
2. فحص تبريد الثلاجة والمجمد والتأكد من إغلاق الباب بإحكام.
3. تشغيل جميع عيون الموقد واختبار الفرن وأزرار التحكم.
4. فحص شاشة التلفاز بحثاً عن الشقوق أو الخطوط أو البقع الداكنة.
5. تصوير المقابس والأسلاك والملصق الذي يحمل رقم الطراز.
6. تسجيل الأعطال البسيطة مثل المقبض المكسور أو الصوت غير المعتاد.

يجب أن يوقع الطرفان على المحضر، وأن يحتفظ كل طرف بنسخته. وإذا كان الجهاز مشتركاً بين عدة سكان، فمن المفيد تحديد قواعد التنظيف والاستخدام وطريقة الإبلاغ عن المشكلة.

تنشر SOFA.bz مواد تساعد المستأجر على فهم شروط الإقامة والاستعداد للانتقال، ويمكن مراجعتها في قسم الأخبار والعروض الخاص بالشركة.

قصتان منشورتان تكشفان كيف تتضخم المشكلة

تأخر إصلاح عازل الثلاجة خمسة أشهر

نشرت صحيفة The Times قصة مستأجر أبلغ إدارة العقار في سبتمبر 2024 عن تلف عازل باب الثلاجة. كان الهواء الدافئ يدخل إلى المجمد، ما أدى إلى تراكم الجليد بصورة متكررة. لم يُستبدل العازل إلا في فبراير 2025، أي بعد نحو خمسة أشهر من البلاغ الأول، وبعد أن امتد الضرر إلى البطانة الداخلية للمجمد.

لاحقاً طلب المالك من المستأجر إصلاح الثلاجة أو استبدالها، فاشترى المستأجر جهازاً جديداً بمبلغ بلغ عدة مئات من الجنيهات، مع الاستمرار في الاعتراض على مسؤوليته. أبرزت القصة أهمية الاحتفاظ بتاريخ البلاغات، وردود الإدارة، وتقرير فني يوضح هل توسع الضرر بسبب التأخر في الإصلاح.

غسالة لا تدور ومالك يطلب من المستأجر إصلاحها بنفسه

في قصة أخرى نشرتها منصة Domain عام 2026، أرسل مستأجر رسالة إلى المالك يوضح فيها أن الغسالة توقفت عن الدوران وأظهرت رمز عطل متعلقاً بالمشغل. بدلاً من ترتيب زيارة فني، سأله المالك إن كان يستطيع اكتشاف المشكلة بنفسه لأنه لا يملك وقتاً لفحصها.

لم يُنشر القرار النهائي بشأن من تحمل الإصلاح، لكن الواقعة توضح خطراً عملياً: محاولة المستأجر فتح الجهاز قد تؤدي إلى ضرر إضافي، ثم يصعب إثبات أي جزء كان معطلاً قبل التدخل. لذلك يجب ألا يتحول البحث عن حل سريع إلى إصلاح غير مصرح به.

هاتان القصتان حدثتا خارج كازاخستان ولا تمثلان حكماً قانونياً محلياً، لكنهما تقدمان درسين قابلين للتطبيق: الإبلاغ المكتوب يحمي الطرفين، والتدخل الفني يجب أن يكون متفقاً عليه. ويمكن مشاهدة أمثلة إضافية حول السكن وتجهيزاته في قسم الفيديوهات القصيرة على Mytrade.kz.

ما الذي يجب فعله في الساعة الأولى بعد اكتشاف العطل؟

1. إيقاف الجهاز فوراً إذا ظهرت رائحة احتراق أو شرر أو تسرب مياه أو حرارة شديدة.
2. تصوير العطل والبيئة المحيطة من دون فتح الجهاز أو فك أجزائه.
3. إبلاغ المالك أو المسؤول كتابة، مع ذكر وقت اكتشاف المشكلة.
4. مراجعة عقد الإيجار ومحضر الاستلام لمعرفة إجراءات الإصلاح.
5. الاتفاق كتابياً على الفني أو مركز الخدمة الذي سيفحص الجهاز.
6. طلب تقرير يحدد سبب العطل والأجزاء المتضررة والإجراء المقترح.
7. عدم خصم التكلفة من الإيجار أو مبلغ التأمين قبل موافقة مكتوبة.

إذا لم يستجب المالك، فمن المهم إرسال تذكير مكتوب بدلاً من الاكتفاء بالمكالمات. وإذا كان استمرار تشغيل الجهاز قد يسبب فيضاناً أو حريقاً أو ضرراً أكبر، يجب توضيح ذلك في الرسالة وإيقاف استخدامه.

توضح الإرشادات العقارية المنشورة في كازاخستان أن المستأجر يتحمل الإصلاح عندما يثبت أن العطل حدث بسببه، بينما ترتبط الأعطال الناتجة عن التآكل أو خلل الأسلاك أو تغير الجهد بمسؤولية المالك أو بالجهة المسؤولة عن مصدر الخلل، وفق العقد والأدلة الفنية.

شراء جهاز بديل من دون اتفاق قد ينشئ نزاعاً جديداً

قد يشتري المستأجر ثلاجة جديدة لأنه لا يستطيع الانتظار، ثم يطلب خصم قيمتها من الإيجار. لكن المالك قد يعترض على السعر أو السعة أو العلامة التجارية، وقد يطالب بإبقاء الجهاز الجديد في الشقة بعد انتهاء العقد. لذلك يجب الاتفاق مسبقاً على أربعة أمور:

• هل المطلوب إصلاح الجهاز أم استبداله؟
• من يوافق على عرض السعر ويقوم بالدفع؟
• هل تُعاد التكلفة للمستأجر أم تُخصم من دفعة محددة؟
• لمن تعود ملكية الجهاز الجديد عند انتهاء الإيجار؟

يمكن استخدام منصة Mytrade.kz باللغة العربية لمقارنة صفحات الشركات والعروض، لكن المسؤولية عن الأجهزة الموجودة في السكن يجب أن تظل مكتوبة في عقد الإيجار ومحضر التسليم.

صياغة تعاقدية تقلل مساحة الخلاف

يمكن إضافة بند بالمعنى التالي: «عند ظهور عطل في جهاز منزلي مقدم مع السكن، يوقف المستأجر استخدامه إذا كان التشغيل قد يؤدي إلى زيادة الضرر، ويبلغ المؤجر كتابة. يحدد سبب العطل فني يتفق عليه الطرفان. يتحمل المؤجر التكلفة الناتجة عن الاستهلاك الطبيعي أو العيب الداخلي أو الظروف التي لا يكون المستأجر مسؤولاً عنها، ويتحمل المستأجر التكلفة الناتجة عن سوء الاستخدام أو الضرر الميكانيكي المثبت».

هذه الصياغة نموذج عملي يحتاج إلى تكييف مع العقد الفعلي. كما ينبغي تسجيل طريقة التعامل مع الأجهزة المشتركة، لأن تحديد الشخص الذي تسبب في الضرر قد يكون أكثر تعقيداً في الشقق التي يسكنها عدة أشخاص.

تعمل SOFA.bz في تأجير الغرف والأماكن داخل شقق كبيرة في ألماتي، ولذلك فإن الاتفاق المسبق على قواعد استخدام الأجهزة المشتركة والإبلاغ عن الأعطال يساعد على تجنب توجيه اتهامات عامة إلى جميع السكان.

عندما تكتمل سلسلة الأدلة لا يتحول الإصلاح إلى خصم من الوديعة

الترتيب الأكثر أماناً هو: توثيق الجهاز عند الانتقال، الإبلاغ فور ظهور المشكلة، الحصول على تشخيص مهني، ثم تحديد المسؤولية وطريقة السداد كتابة. بهذه الخطوات يستطيع المالك المطالبة بتكلفة الضرر المثبت، بينما يتجنب المستأجر دفع ثمن تآكل قديم أو عيب لم يتسبب فيه.

ولمنع اقتطاع تكلفة الجهاز بصورة غير مبررة عند المغادرة، يمكن الرجوع إلى المقالة السابقة حول خطوات حماية مبلغ التأمين قبل إخلاء السكن.